Цитата из книги «Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер»

пищевой продукт, продаваемый под ее маркой, если он, по мнению клиента, не превосходит аналога. Xerox заменяет любую свою продукцию в течение трех лет, до тех пор пока клиент не будет полностью удовлетворен. A.T. Cross производит замену своих ручек и механических карандашей в течение всего срока службы. Покупатель возвращает по почте сломанную ручку, компания чинит ее или заменяет, после чего отсылает назад. Saturn в течение 30 дней примет назад проданный новый автомобиль, если клиент заявит, что машина его не удовлетворяет. Allied Van Lines выплатит клиенту по $100 за каждый день задержки его груза. BBBK Pest Control, если ей не удается уничтожить всех сельскохозяйственных вредителей, возвращает клиенту деньги и оплачивает повторную обработку.