Цитата из книги «Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер»

наиболее подходящих для данного случая целевых рынков; разработку продуктов, услуг и программ, соответствующих этим рынкам; ориентацию всех работников на заботу о клиенте и служение его интересам.