Решения:
Выстроить четкую иерархию ценностей компании, в которой на первом месте стоят клиенты.
Вести дела так, чтобы привить персоналу и агентам компании «понимание потребителя».
Облегчить потребителям доступ к компании по телефону, факсу или электронной почте для передачи запросов, предложений и жалоб и обеспечить быструю реакцию на каждое обращение.
Клиенты — на первом месте в иерархии ценностей компании