Как узнать о том, что ваша компания недостаточно хорошо удовлетворяет запросы потребителей?
Признаки:
Большинство служащих компании считают, что обслуживание потребителей — это работа подразделений маркетинга и сбыта.
Не обучают культуре общения с потребителями.
Нет стимулов лучше относиться к потребителям.