Компании традиционно уделяют основное внимание товару, а не связанным с ним услугам. Чтобы склонить потенциального покупателя на свою сторону, торговый агент гарантирует ему целый ряд услуг, таких как бесплатная доставка, бесплатная установка и бесплатный инструктаж, хотя подобные услуги, вне сомнений, сопряжены с немалыми издержками.