Однако в формировании бренда участвует и множество иных коммуникационных средств, таких как качество товара, его упаковка, надежность доставки, правильность составления счетов и т.п. К числу инструментов, влияющих на формирование позитивного или негативного образа бренда, следует отнести также самих торговых агентов, выставки-продажи, социально ответственные инициативы и в особенности «сарафанное радио»