Цитата из книги «Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы»

Поскольку репутацию компании трудно “потрогать”, для эффективной работы с ней необходимо определить две вещи: из чего складывается репутация компании (из чего она состоит) и на чем она большей частью основывается (кто или что “носит” ее на себе).