Цитата из книги «Online-коммуникация. Как эффективно вести совещания, переговоры, вебинары и прямые эфиры»

исследования профессора Калифорнийского университета Альберта Меграбяна и его правило «7–38–55»[51]. Правда, зачастую его трактуют некорректно, и профессору уже не раз приходилось опровергать и комментировать горе-экспертов. Это правило работает при интерпретации противоречивых сообщений, то есть в ситуации, когда смысл слов расходится с поведением говорящего. Например, вспомните фразу: «По глазам вижу, что врет». В таких случаях информация воспринимается на 7 % через слова, на 38 % через интонацию и на 55 % через мимику. Некоторые «эксперты» по коммуникациям ловко заменяют «мимику» на «язык тела» и заключают: «Не важно, ЧТО ты говоришь, намного важнее, КАК ты выглядишь». Такие выводы, безусловно, ошибочны.