Цитаты из книги «Успешный мастер маникюра. Формула быстрого роста в профессии»

«У вас не будет второго шанса, чтобы произвести первое впечатление.» Коко Шанель

Помимо регулярного повышения квалификации, каждые 3—6 месяцев, в зависимости от скорости вашего освоения навыка, следует постоянно заниматься саморазвитием.

Если ты все-таки определилась со специализацией и тебе хочется расширить свой спектр услуг, то лучше повышать свой профессионализм в узкой сфере. В ногтевом сервисе много направлений для развития: мастер маникюра, можно освоить педикюр эстетический, лечебный педикюр, салонное моделирование ногтей, арочное моделирование ногтей, дизайн ногтей различных направлений, инструкторская деятельность, которая в свою очередь так же может делиться на более узкие специализации.

Возможность заказать такси, еду по запросу клиента – Гарантия на процедуру. Мы все стремимся к максимально качественному выполнению услуги с первого раза, но ошибки случаются у каждого, важно их исправлять оперативно и кончено безвозмездно.– Иметь резервное время для приема клиента на случай форс-мажоров: поломка ногтя, когда услуга нужна срочно (например перед поездкой клиента). В салонах, где работает несколько мастеров этот вопрос, как правило, решается без затруднений.– Клиенту должно быть комфортно: пусть будут в запасе плед, на случай если ему прохладно, зарядное устройство под его модель телефона, специальные разовые тапочки, если в процессе педикюра клиенту нужно отлучиться в уборную, специальный сервис-бокс с нужными средствами гигиены (дезодорант, ложка для обуви, губка для обуви, средства индивидуальной гигиены и тп).– Специальная система лояльности для постоянных клиентов: акции, бонусы, скидки. Это своего рода благодарность за то, что столько времени выбирают именно тебя как мастера/студию. Каждый разрабатывает ее сам, с учетом коммерческих показателей. Рекомендация важная, тк гораздо дешевле сохранить постоянного клиента, чем привлекать нового.– Всегда клиенту говорить «да» на его просьбу/запрос, если это хоть как-то касается твоей работы. – Хочется добавить важный пункт: вежливое и уважительное общение должно быть не только с клиентами, но и с коллегами. Это создает общую благоприятную атмосферу в студии, где ты работаешь, а также говорит о высоком профессионализме, грамотной коммуникации и этике взаимодействия.

– Приятная музыка, видео-клипы или просмотр любимых фильмов в процессе услуги сделают времяпровождение в процессе услуги более

Вкусные чай/кофе/сладости с красивой подачей будет неоспоримым плюсом

напоминание клиенту о записи посредством звонка или смс-уведомления

– Наличие качественного портфолио работ, чтобы клиент мог выбрать нужную услугу, дизайн, заранее ознакомиться с профессиональными возможностями мастера

– Доступность записи к тебе. Для это важно использовать любые возможные источники: телефон, социальные сети, приложения, он-лайн запись. В наших студиях, например, клиент может записать на любую процедуру даже ночью. В салонах так же эту функцию на себя берет администратор, что облегчает работу мастера, так же можно использовать специальные сервисы для он-лайн записи. Самое главное, чтобы они были простые в использовании и понятные для любого клиента.

– Оперативное консультирование клиентов по услугам: если это социальные сети, то мы рекомендуем интервал не более 15 мин. Практикующему мастеру конечно это сделать сложно, в салонах эту функцию выполняет администратор. Возможно использование специальных ботов, которые помогут вам в этом. На сегодняшний день сервисов в интернет-пространстве для этого много.