2. Для каждого случая обозначьте скрытые (недовольства, жалобы, трудности или проблемы) и явные потребности (желания, интересы, намерения), высказанные потребителем. Первая группа требований обычно более масштабная. 3. Выберите пять других покупателей и оцените переговоры, которые закончились неудачей. Это должны быть встречи, на которых не было достигнуто соглашение о действии, полезном для дальнейшего сотрудничества. Также перечислите явные и скрытые нужды.4. Сравните количество скрытых потребностей для первой и второй группы клиентов:• если их число примерно одинаковое или преобладает на встречах с отрицательным результатом, можно говорить об отсутствии влияния скрытых требований на исход сотрудничества. Это означает, что не следует учитывать их в качестве сигнала о покупке; • если количество скрытых потребностей