ситуационные: призваны найти ответ с учетом конкретной ситуации потребителя. Пример: «Какой системный блок вы используете сейчас?», «Сколько лет работает ваш отдел?» Они редко содействуют положительному исходу переговоров, поэтому более характерны для неопытных сотрудников. Большое число подобных фраз вызывает у клиентов скуку; Однажды мне пришлось несколько