Цитата из книги «Краткое содержание СПИН-продажи. Что делать, если клиент не хочет покупать»

Эффективное сотрудничество предполагает выяснение исходной информации с помощью ситуационных вопросов. Применять их следует в ограниченном количестве, иначе можно вызвать раздражение покупателя. Для детализации сведений используйте более действенные проблемные уточнения.