Наибольшее влияние на исход совещания продавца и заказчика оказывают вопросы, используемые во время разговора. Это объясняется рядом причин:
• вопросы заставляют потребителя говорить;
• речевое поведение делится на два типа: поиск и предоставление сведений;
• вопросы акцентируют внимание;
• вопросы помогают максимально понять потребности клиента;
• легче убедить человека с помощью вопросов, а не объяснений.