Цитата из книги «Краткое содержание СПИН-продажи. Что делать, если клиент не хочет покупать»

вопросы заставляют потребителя говорить; • речевое поведение делится на два типа: поиск и предоставление сведений; • вопросы акцентируют внимание; • вопросы помогают максимально понять потребности клиента; • легче убедить человека с помощью вопросов, а не объяснений.