Требуется связующее звено между сотрудниками и заказчиком. Им становится , создающий бэклог на основе пожеланий клиента. Это универсал, разбирающийся в вопросах рынка, понимающий потребности покупателя и потенциал команды, умеющий преобразовать результаты труда компании в ценность для потребителя. Он определяет функциональность будущего продукта, пути реализации задачи, меру измерения значимости товара.