Когнитивное сопротивление программного обеспечения делит потребителей на две категории:
□ первая группа людей воспринимает сложность системы как расплату за технические возможности («уцелевшие»);
□ второй тип покупателей любит трудности и не считает нужным упрощать взаимодействие с компьютерами («апологеты»).