Цитата из книги «Краткое содержание Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг»

Короткие советы Внимательно контролируйте воплощение в жизнь реальных ожиданий, которые возникли у заказчика.Бизнес в сфере услуг более рискованный, чем в остальных областях – в нем гораздо проще потерпеть фиаско. Избежать ошибок и неудач не удается никому, но спасает «подушка безопасности» – успехи, о которых не забывают. Не упускайте возможность рассказывать покупателям о достижениях: выполнении заказа раньше срока, снижении цен, интересных акциях. Это поможет занять устойчивую позицию в глазах клиента и не упасть слишком низко в случае неудачи.Доверие к компании складывается из составляющих обслуживания: скорости, настроения и интонации. Оно начинается с первого звонка. Автор дает отличное название для опережения графика – «Сделайте это еще утром». Для создания хорошего настроя он советует приклеить около телефона напоминающую записку: «Каждый день я делаю кого-то счастливее».Эффективность трудовой деятельности подчиненных прямо связана с качеством услуги. Если вас не устраивает работа сотрудников, задумайтесь над необходимостью усовершенствовать свойства продукта. Участвуйте в обыденной жизни компании. Здесь нет никакого финансового риска.