Цитата из книги «Краткое содержание Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг»

Гарри Беквит сравнивает потребителя с присяжным, который рассматривает неизвестное дело. Для написания заключения он концентрирует внимание на незначительных деталях, своих чувствах и дает оценку, используя критерии «нравится» и «не нравится».