Цитата из книги «Краткое содержание Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг»

1. Обгоняем ли мы остальные фирмы нашей отрасли в части технологий? 2. Не опаздываем ли мы в развитии от предприятий аналогичного размера в области услуг? 3. Можно ли что-то дополнительно предпринять для опережения других компаний и через два года? 4. Мы максимально подробно изучили инновации и открытия, внедрили все возможности, которые помогают улучшению качества обслуживания и росту организации?