Цитата из книги «Краткое содержание Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг»

В ходе беседы интервьюер устанавливает с оппонентом личный контакт. Клиент воспринимает это как глубокий интерес компании к его точке зрения, отмечает готовность фирмы улучшать услуги в соответствии с ожиданиями потребителей.