Цитаты из книги «Краткое содержание Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг»

Как заставить покупателя обращаться к вам снова и снова? На помощь приходят уже знакомые приемы – проявление интереса, установка на эмоции и чувства, ориентация на человека, а не на стремлении презентовать услугу.

Идея не представляет большой ценности без энергичного воплощения.

То, что вы продаете, это отношение к клиенту.

Ваша цель – продавать надежду.

Клиенту приятно слышать благодарность в свой адрес. Компании в сфере услуг не осознают это, редко выражают признательность в достаточном объеме.

Если вам удалось заполучить клиента, расслабляться рано. Следующая задача – сделать его постоянным заказчиком.

Главная мысль, принцип или лозунг компании должен присутствовать во всех формах контента – видеороликах, буклетах, визитках, баннерах, статьях, мини-фильмах и презентациях. Разрабатывайте маркетинг с человеческим лицом. Не стоит использовать в объявлении и роликах лишь неодушевленные предметы (краска, кирпич).

Ваша цель – максимально облегчить задачу покупателю, предоставить ему возможность приобрести продукт «в один клик».

Услуги предоставляются для людей, и это необходимо учитывать при планировании рекламной кампании.

Не упускайте возможность рассказывать покупателям о достижениях: выполнении заказа раньше срока, снижении цен, интересных акциях. Это поможет занять устойчивую позицию в глазах клиента и не упасть слишком низко в случае неудачи.