Из любой ситуации можно найти выход, в котором не будет проигравшей стороны. Для этого автор предлагает использовать метод, основанный на «Я-сообщениях» и активном слушании. Способ состоит из пяти стадий:
1. Выяснение причины конфликтной ситуации.
2. Высказывание мнений.
3. Оценка вариантов, выбор наиболее оптимального выхода.
4. Детализация решения.
5. Реализация лучшего предложения и проверка.