Цитата из книги «Краткое содержание 7 навыков высокоэффективных людей»

4. Прояснение ожиданий. Многие трудности, сопровождающие человеческие отношения, возникают из-за разного понимания намерений и целей, неопределенных ролей и неоднозначной трактовки желаемых результатов.