Цитата из книги «Краткое содержание 7 навыков высокоэффективных людей»

Это смелое выражение внутреннего состояния, твердое высказывание своей точки зрения в сочетании с вниманием к чувствам других людей и мнению собеседника, особенно когда вопрос важен для обеих сторон.