Цитата из книги «Краткое содержание 7 навыков высокоэффективных людей»

человеческие отношения, возникают из-за разного понимания намерений и целей, неопределенных ролей и неоднозначной трактовки желаемых результатов. Часто ожидания бывают скрытыми. Люди могут их не формулировать, не высказывать открыто и тем не менее ориентироваться на них в определенных ситуациях. Скажем, при вступлении в брак и мужчина, и женщина имеют скрытые ожидания в отношении ролей друг друга. Хотя эти ожидания не обсуждались, а порой даже не были осознаны, их осуществление обеспечивает колоссальный вклад в отношения, а неосуществление влечет за собой снятие со счета. . Это залог доверия со стороны окружающих, фундамент для других видов пополнения эмоционального банковского