Вы считаете свой бизнес или отдел «специфичным»? «Забудьте об этом», – говорит автор. Для клиентов это не имеет значения. Как для VIP, так и для обычных. В любой сфере у них одинаковые запросы. Им важно получить хорошее качество за низкую стоимость. Вы продаете дешево? Они хотят еще дешевле. Моментальное решение вопросов заказчика и гарантии – вот что должно вас волновать. Правило работает везде и не зависит от специфики бизнеса.
Списывать неудачи на особенные обстоятельства, которые отсутствуют у других, сваливать на них вину аналогично капитуляции.