1. Приветствие и представление.
2. Благодарность (если нас перевели на человека).
3. Ключевая фраза о клиенте.
4. Ключевая фраза о нас.
5. Цель звонка.
6. Закрытие.
7. Переговоры: аргументация, или продажа идеи. (Это может быть разведка.)
8. Завершение: договоренность о заявке (о последующих шагах) и прощание.