Цитата из книги «Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону»

Поставьте себя на место клиента: звонит кто-то неизвестный, при этом он знает вас, а вы его нет, задает странный вопрос: «Удобно ли мне разговаривать?» Тут же просится настороженный ответ: «А в чем дело?» Чем чаще в разговоре мы вызываем у собеседника настороженность, тем сильнее рискуем получить отрицательный ответ! Если мы не нравимся — нас не слушают, нам не доверяют и нам отказывают! Я предлагаю начать разговор по-другому, выполнив следующее. 1. Поприветствовать и представиться. 2. Помочь собеседнику вспомнить нас — связать звонок с историей клиента. 3. Узнать, удобно ли ему разговаривать. 4. Назвать причину звонка.