Цитата из книги «Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону»

— Андрей Иванович? — Да… — Вам сейчас удобно разговаривать? Поставьте себя на место клиента: звонит кто-то неизвестный, при этом он знает вас, а вы его нет, задает странный вопрос: «Удобно ли мне разговаривать?» Тут же просится настороженный ответ: «А в чем дело?» Чем чаще в разговоре мы вызываем у собеседника настороженность, тем сильнее рискуем получить отрицательный ответ! Если мы