Цитата из книги «Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону»

Поэтому необходимо полностью выполнить шесть первых шагов алгоритма. 1. Приветствие по стандарту. 2. Выслушивание запроса. 3. Присоединение. 4. Перехват: пара вопросов «или/или». 5. Знакомство. 6. Разведка: шесть-восемь вопросов.