Цитата из книги «Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону»

Первый универсальный основной вопрос: — Вы в первый раз звоните или уже где-то были, что-то видели? Дает продавцу: понимание истории поиска и готовности клиента к принятию решения. Возможные уточняющие вопросы. Если клиент уже звонил ранее и с кем-то общался: — А когда обращались, если не секрет? — А с кем общались? — На чем завершилось общение? — Что приобрели в прошлый раз? Если клиент где-то был, сравнивал: — А где именно были? — Что там видели? — Что вам там сказали? — Как вам? Что решили? Второй универсальный основной вопрос: — С чем сравниваете? Дает продавцу: понимание уровня информированности и подготовки клиента, из чего он выбирает. Возможные уточняющие вопросы. Если человек ответил, с чем сравнивает: — По каким параметрам сравниваете? — Что вас в тех моделях привлекает? — На чем остановились? — Что понравилось больше всего? Третий универсальный основной вопрос: — Кстати, а что у вас сейчас? Какой «продукт» у вас сейчас?