Цитата из книги «Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону»

1. Алгортим входящего звонка включает в себя 11 шагов. 2. Начало разговора при входящем звонке состоит из пяти шагов: приветствие, выслушивание, присоединение, перехват инциативы и знакомство. 3. Цель начала разговора одна — произвести позитивное первое впечатление! 4. Начало разговора — это «ваше лицо», поэтому очень важно быть позитивным и непринужденным. 5. Если ассистент отдела при переводе звонка передал вам имя и запрос клиента — начните разговор именно с них! 6. Клиент может сказать все, что угодно, но если у вас есть навык присоединения, задавания вопросов и перехвата инициативы, для вас не существует сложных ситуаций!