Цитата из книги «Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону»

Человек — любой позвонивший, или тот, кому позвонили мы: это возможность! Потенциальный клиент — любой человек, давший прямое или косвенное согласие на общение или сотрудничество с нами. Клиент — любой потенциальный клиент, совершивший с нами сделку.