Цитата из книги «Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону»

Продажа в узком понимании — заключение сделки. Продажа в широком смысле — процесс установления долгосрочных и взаимовыгодных отношений между продавцом и клиентом. Вовлечение — процесс создания или выявления у человека в ходе общения его интереса к чему-либо: событию, предложению, товару, услуге. Вовлечение и продажи окружают нас повсюду.