Цитата из книги «Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону»

Выводы Первое впечатление во время общения по телефону складывается за время звучания первой фразы — приветствия. Голос — основной инструмент работы по телефону. Второй инструмент — это информация, знание предмета разговора, успешные скрипты. Сначала мы должны понравиться, только потом нас выслушают, нам поверят и лишь затем у нас купят.