Наши два основных инструмента работы по телефону — голос и информация. Значит, нам нужно:
1) подготовить себя, чтобы голос звучал уверенно, доверительно и позитивно;
2) знать, что говорить: выучить алгоритм звонка и конкретные эффективные тексты;
3) поставить перед собой ясную цель, чтобы наши действия принесли результат.