Цитата из книги «Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону»

1. Продажа в узком понимании — заключение сделки. 2. Продажа в широком смысле — процесс установления долгосрочных и взаимовыгодных отношений между продавцом и клиентом. 3. Вовлечение — процесс создания или выявления у человека в ходе общения его интереса к чему-либо: событию, предложению, товару, услуге. Вовлечение и продажи окружают нас повсюду.