Правила (как это сделать)
Всегда реагируй на просьбу о помощи!
Радуйся жалобе и относись к ней серьезно: это боль человека!
Встречаясь с жалобой и претензией, выясняй причину, признавай свою ответственность, проси прощения и решай проблему!