Принципы (как это работает)
Возражение — это всегда иное субъективное мнение, высказанное до сделки и препятствующее ее заключению.
Просьба о помощи — это устное обращение без негативных эмоций с призывом решить вопрос (проблему). Часто предшествует жалобе и претензии.
Большинство людей никогда не дают обратную связь, пока их не доведут до ручки.
Жалоба — это вербальное (устное) выражение негативных эмоций после сделки (свершившегося события), часто без каких-либо требований.
Претензия — письменно оформленная жалоба, содержащая требования