действия:
сами подходите и знакомьтесь, а не ждите, пока вас начнут искать;
внимательно слушайте и запоминайте, что говорит и чего хочет клиент;
сначала слушайте, затем уточняйте, затем снова слушайте и лишь потом говорите;
узнавайте мнение — другими словами, запрашивайте обратную связь;
активно предлагайте решение и побуждайте к действию, а не ждите, пока человек уйдет думать;
выясняйте причину отказа, а не ждите, что клиент сам ее скажет;
и другие подобные действия