Цитата из книги «ВкусВилл: Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так»

Индекс лояльности — известный и признанный показатель, которым пользуются многие компании во всем мире. Формула его подсчета следующая: % горячих поклонников – % критиков = NPS