Цитата из книги «ВкусВилл: Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так»

Дескать, операторы контакт-центра для того и работают, чтобы клиент мог выпустить пар. Нас совершенно не устраивает столь бесчеловечный подход. Компанию покупатель может оскорблять сколько угодно. Но как только он переходит на личности, не гнушаясь матом или иными грубостями, диалог тут же прекращается. Мы отвечаем: «Извините, мы не умеем общаться на вашем языке, всего хорошего».