Цитата из книги «ВкусВилл: Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так»

Повестку этих собраний формируют покупатели. По понедельникам рассматриваются поступившие за прошедшую неделю важные обращения клиентов, недовольных сервисом. По вторникам — претензии по качеству продукции.