Цитата из книги «ВкусВилл: Как совершить революцию в ритейле, делая всё не так»

В идеале наиболее эффективный подход — выяснить у клиента напрямую, чего он от вас как от компании ждет. Мы именно так и сделали — обратились к нашим покупателям.