Цитата из книги «Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе»

реагировать нужно лишь на самую суть. Иначе говоря, понять первопричину полетевшей в нас тряпки и работать только с ней, не замечая ни самой тряпки, ни грязных брызг от нее. Это позволяет не скатываться в ядовитую онлайн-перепалку, выбраться из которой ой как не просто. Отдельная песня — лидеры мнений с армией подписчиков в соцсетях. Как правило, это публичные персоны, которые требуют от вашей компании особого отношения к себе. Как только что-то идет не так — гневный пост и хлопанье дверью. Подписчикам — зрелище, блогеру — слава борца с «несправедливостью».