Цитата из книги «Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе»

В интернете, а особенно в открытых источниках людям свойственно писать эмоционально, с преувеличением. Зная, что текст увидят и другие пользователи, они подсознательно начинают работать на публику. Становятся шумными, резкими, а иногда даже буйными.