Цитата из книги «Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе»

Слова Махерова подтверждает , генеральный директор мебельной сети «Цвет диванов». По ее мнению, 10 глубинных интервью с изучением повседневных привычек клиентов зачастую дают намного больше информации об отрасли, чем масштабные маркетинговые исследования, которые грешат усредненностью и не отражают реальные потребности покупателей.