Цитата из книги «Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе»

Наличие стандартов обслуживания гораздо лучше, чем их отсутствие. Но обязанность улыбаться и здороваться с клиентом не превратит равнодушного сотрудника в неравнодушного