Цитата из книги «Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе»

Поэтому сегодня задача заправок — конкурировать за клиентов с McDonald's, а не переманивать их друг у друга. Конечно, это требует от компаний совершенно другого построения процессов.