Цитата из книги «Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе»

Без сильного отдела сбора и обработки обратной связи от покупателей крайне сложно запустить корпоративную трансформацию, которая объединит сотрудников вокруг клиента. Просто потому, что компания не будет иметь непрерывного источника энергии, фактов и знаний.